A. 会计主管 B. 大堂经理、会计主管、客户经理 C. 网点负责人 D. 大堂经理
A. 正确 B. 错误
A. 与会者必须提前15分钟到达会场，关闭或将通讯工具调整至振动，中途一般不可接听电话，确有急事需轻轻离开会议室接听。 B. 会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开。 C. 会议进程中，应集中注意力，若要发言，可随意举手发表评论。 D. 若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，为尽快离开会场，可不用处理身边的空罐子、纸杯或纸巾。
A. 有人控制的电梯：以客人先进先出，陪同者后进后出为原则。 B. 有人控制的电梯：以客人后进先出，陪同者先进后出为原则。 C. 无人控制的电梯：陪同者后进后出，并控制好按钮。 D. 无人控制的电梯：客人先进后出。陪同者控制按钮
A. 这是您的银行卡，您收好。 B. 迎宾时“您好!”。 C. 询问时“请问有什么可以帮到您？” D. 客户帮助或赞扬时“谢i身}您，这是我们应该做的”。
A. 称谓要得体，学会使用敬语、问候语。 B. 服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。 C. 语言要明确、简练、语速音量适中。 D. 针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。
A. 50 B. 80 C. 120 D. 200
A. 不左顾右盼。 B. 不把笔记本等物品挟在腋下行走。 C. 不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹。 D. 可以将手放入口袋中行走。
A. 请；请问；请说。 B. 请多指教。 C. 这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。 D. 您走好。
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