对客户教育流程表述错误的是（）。

A. 随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备
B. 根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道
C. 在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品
D. 非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备

产品营销流程执行责任人为（）。

A. 网点负责人
B. 会计主管
C. 大堂经理
D. 客户经理

产品营销流程执行人为（）。

A. 网点负责人、会计主管、大堂经理
B. 大堂经理、客户经理、柜员
C. 客户经理、柜员
D. 会计主管、柜员

男士面容要忌留胡须，鼻毛始终不得露于孔外。（）

A. 正确
B. 错误

对产品营销流程表述错误的是（）。

A. 在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会
B. 如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程
C. 如果不是．大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
D. 针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育

关于业务接待流程表述错误的是（）。

A. 客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。
B. 客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。
C. 业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客。
D. 业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。

通用服务礼仪是指网点内服务岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）

A. 正确
B. 错误

业务分流流程的负责人是（）。

A. 会计主管
B. 大堂经理、会计主管、客户经理
C. 网点负责人
D. 大堂经理

（）是服务人员在工作岗位上的一种标准表情。

关于客户分流表述错误的是（）。

A. 办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
B. 办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理
C. 应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类
D. 网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户