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假设你在一家女性服饰店工作,一天主管告诉你此家服饰店最大的优势是拥有忠诚顾客的再购率。若你想建议他能够强化顾客的这种行为,下列哪个活动较不适宜?

A. 当顾客进门时与他们打招呼
B. 调查顾客喜爱此服饰店的原因
C. 星期五大减价
D. 建立快速有效率的营销方案

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宏基( )找王建民代言其笔记本电脑的产品,通过王建民的代言,让消费者在低涉入的情况下,逐渐对其品牌产生好感。这是消费者行为中哪种理论的应用?

A. 周边路径
B. 参考团体
C. 从中行为
D. 中央路径

小林的朋友邀请他一起开一家麦当劳,请问以下哪一项不属于固定成本?

A. 生产汉堡的成本
B. 每个月房租
C. 向银行创业贷款需支付的利息
D. 员工薪水

麦克波特（Michael Potter）认为市场区隔是否具有长期获利的吸引力，会受到五种力量的影响。以下哪一项不属于这五种力量？

A. 同业竞争者
B. 购买者
C. 内部员工
D. 替代品制造商

有位商务客人住进君悦饭店（Hyatt Hotels），但他不喜欢他的房间，于是利用电视遥控器送出意见。令他惊讶的是，五分钟后马上接到电话，饭店经理告诉他因为饭店的客房已满，无法替他更换房间，但是可以因为此次的不便而给予他其它招待。请问这个例子说明了服务品质管理的哪种行为？

A. 处理顾客抱怨
B. 自助服务科技
C. 监视系统
D. 满足员工也满足顾客