题目内容

导游向游客道歉的语言技巧包括（）。

A. 微笑式道歉
B. 协商式道款
C. 迂回式道款
D. 自责式道歉
E. 敬语式道款

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导游劝服游客的语言技巧包括（）

A. 暗示式劝服
B. 诱导式劝服
C. 柔和式劝服
D. 迂回式劝服
E. 微笑式劝服

导游提醒游客的语言技巧包括（）。

A. 敬语式提醒
B. 柔和式提醒
C. 协商式提醒
D. 幽默式提醒
E. 微笑式提醒

导游回绝游客的语言技巧包括（）。

A. 协商式回绝
B. 柔和式回绝
C. 引申式回绝
D. 诱导式回绝
E. 迂回式回绝

不管采用何种道歉方式，道歉必须（）。

A. 诚恳
B. 当面道歉
C. 及时
D. 把握好分寸
E. 含蓄