题目内容

客服人员倾听顾客讲话随时可打断别人的谈话。

A. 对
B. 错

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在服务客户的过程中,客服人员复述客户的需求可以()

A. 分清责任
B. 体现客服人员的职业化素质
C. 提醒客户
D. 安慰客户

以下哪些是属于不良的倾听习惯()

A. 客户说话的时候,你不停的玩着铅笔
B. 没有让自己的目光与客户的目光相遇
C. 面无表情,客户不知你是否理解了
D. 谈话中适时地表达自己的意见

客户服务主要包括四个阶段: 接待客户、()和挽留客户。

A. 理解客户、帮助客户
B. 欢迎客户、分析客户
C. 欢迎客户、理解客户
D. 分析客户、理解客户

一般来讲,服务一开始的时候,客服人员应多使用()。

A. 开放式问题
B. 封闭式问题
C. 选择式问题
D. 自问自答问题