题目内容

以下哪些是属于不良的倾听习惯()

A. 客户说话的时候,你不停的玩着铅笔
B. 没有让自己的目光与客户的目光相遇
C. 面无表情,客户不知你是否理解了
D. 谈话中适时地表达自己的意见

查看答案

搜索结果不匹配？点我反馈

更多问题

客户服务主要包括四个阶段: 接待客户、()和挽留客户。

A. 理解客户、帮助客户
B. 欢迎客户、分析客户
C. 欢迎客户、理解客户
D. 分析客户、理解客户

一般来讲,服务一开始的时候,客服人员应多使用()。

A. 开放式问题
B. 封闭式问题
C. 选择式问题
D. 自问自答问题

客服人员的沟通接待流程第一步是()

A. 进门问好
B. 接待咨询
C. 推荐产品
D. 促成交易

下列哪一项是客服人员在处理异议的沟通中应注意的事项()

A. 当客户有异议的时候,可以不予理睬
B. 回复客户时可以使用反问句
C. 回复客户时可以加强语气强化感情
D. 在处理议价的时候,态度要亲切,解释要得体,用语要规范