题目内容

下列哪一项是客服人员在处理异议的沟通中应注意的事项()

A. 当客户有异议的时候,可以不予理睬
B. 回复客户时可以使用反问句
C. 回复客户时可以加强语气强化感情
D. 在处理议价的时候,态度要亲切,解释要得体,用语要规范

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真正的倾听是要听两方面的内容,即事实和情感。()

A. 对
B. 错

如果客户提出的要求超出客服人员的职权的要求,客服人员应当场予以回绝。()

A. 对
B. 错

团队是更高层次的群体。

A. 对
B. 错

群体的技能是随机组成的，团队的技能是相互补充的。

A. 对
B. 错