题目内容

客户服务主要包括四个阶段: 接待客户、()和挽留客户。

A. 理解客户、帮助客户
B. 欢迎客户、分析客户
C. 欢迎客户、理解客户
D. 分析客户、理解客户

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一般来讲,服务一开始的时候,客服人员应多使用()。

A. 开放式问题
B. 封闭式问题
C. 选择式问题
D. 自问自答问题

客服人员的沟通接待流程第一步是()

A. 进门问好
B. 接待咨询
C. 推荐产品
D. 促成交易

下列哪一项是客服人员在处理异议的沟通中应注意的事项()

A. 当客户有异议的时候,可以不予理睬
B. 回复客户时可以使用反问句
C. 回复客户时可以加强语气强化感情
D. 在处理议价的时候,态度要亲切,解释要得体,用语要规范

真正的倾听是要听两方面的内容,即事实和情感。()

A. 对
B. 错