题目内容

姿态风度规范中关于坐姿的要求错误的是( )。 

A. 入座时可先入座然后再摆正椅子面向客人
B. 只坐椅子的2/3位置不可坐在边缘上
C. 离位后将椅子轻轻抬起至原位忌拖或推椅子

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会议室的电灯照明度应该是( )。

A. 光亮极强的
B. 柔和的
C. 不低于办公室的照明度的

营业服务人员要在工作中全面落实“四无”,“四无”指的是( )。

A. 无忌语,无责难,无顶撞,无争议
B. 无忌语,无责难,无顶撞,无推诿
C. 无争议,无责难,无顶撞,无推诿

以下关于礼貌用语中描述错误的是( )。

A. 主要使用英语、普通话为游客服务,但对四川人可讲方言使客人容易理解。
B. 不加任何俚语、土语、粗语避免因表达不准确而引起误会。
C. 表达简明、明确、不说与服务无关的多余话。

在服务过程中( )是为客户提供优质服务的前提。

A. 心理准备
B. 物质准备
C. 形象准备