超星 - 2021115-1119作业 - 查题吧

单选题

仪容仪表规范中要求男、女员工发型应朴实大方( )是错误的。

A. 男员工头发要常修剪头发,长度以保持不盖过耳部和不触衣领为适度
B. 女员工严禁剪寸头、平头,上班时为了飘逸美观可披着头发
C. 女员工头发长度以不过肩为适度,刘海不遮眼

单选题

仪容仪表规范中要求男、女员工面部随时保持清洁( )是错误的。 

A. 男员工坚持每日刮剃胡须修剪长出鼻孔的鼻毛
B. 女员工化妆以淡雅为佳不可浓妆艳抹切忌舞台化妆
C. 女员工可以使用香味过浓的香水、化妆品等,自己喜欢就可以

单选题

以下选项中错误的是( )。

A. 保持裙、裤整洁、挺括、合身无明显褶皱裤缝线条清晰无双道或多道现。
B. 裤子的长短合适以裤脚接触脚背为宜。
C. 裙子的大小及长短可根据客人爱好擅自改动。

单选题

姿态风度规范中关于坐姿的要求错误的是( )。 

A. 入座时可先入座然后再摆正椅子面向客人
B. 只坐椅子的2/3位置不可坐在边缘上
C. 离位后将椅子轻轻抬起至原位忌拖或推椅子

单选题

会议室的电灯照明度应该是( )。

A. 光亮极强的
B. 柔和的
C. 不低于办公室的照明度的

单选题

营业服务人员要在工作中全面落实“四无”,“四无”指的是( )。

A. 无忌语,无责难,无顶撞,无争议
B. 无忌语,无责难,无顶撞,无推诿
C. 无争议,无责难,无顶撞,无推诿

单选题

以下关于礼貌用语中描述错误的是( )。

A. 主要使用英语、普通话为游客服务,但对四川人可讲方言使客人容易理解。
B. 不加任何俚语、土语、粗语避免因表达不准确而引起误会。
C. 表达简明、明确、不说与服务无关的多余话。

单选题

在服务过程中( )是为客户提供优质服务的前提。

A. 心理准备
B. 物质准备
C. 形象准备

单选题

以下( )是服务过程中服务的核心内容。

A. 迎客前的准备
B. 迎接顾客
C. 接待顾客

单选题

( )是为客户提供优质情感性服务的前提。

A. 亲切
B. 尊重
C. 服务人员良好的心理状态

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