题目内容

营业服务人员要在工作中全面落实“四无”,“四无”指的是( )。

A. 无忌语,无责难,无顶撞,无争议
B. 无忌语,无责难,无顶撞,无推诿
C. 无争议,无责难,无顶撞,无推诿

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以下关于礼貌用语中描述错误的是( )。

A. 主要使用英语、普通话为游客服务,但对四川人可讲方言使客人容易理解。
B. 不加任何俚语、土语、粗语避免因表达不准确而引起误会。
C. 表达简明、明确、不说与服务无关的多余话。

在服务过程中( )是为客户提供优质服务的前提。

A. 心理准备
B. 物质准备
C. 形象准备

以下( )是服务过程中服务的核心内容。

A. 迎客前的准备
B. 迎接顾客
C. 接待顾客

( )是为客户提供优质情感性服务的前提。

A. 亲切
B. 尊重
C. 服务人员良好的心理状态