题目内容

以下()属于开放式问题。

A. 有什么能够帮助您?
B. 您需要办理什么业务呢?
C. 您需要购买产品吗?
D. 您需要白色还是蓝色呢?

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受理业务时, 注意倾听客户提出的要求和问题, 了解客户所办业务的需求;()接过客户递交的各类材料, 以适宜的音量复述客户所办的业务;

A. 双手
B. 单手
C. 左手
D. 右手

下列哪项是提问的目的()

A. 帮助客户解答疑问
B. 提升企业的客服形象
C. 迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
D. 推销产品或服务

客服人员在向顾客推荐产品时下列哪项不属于应明确的优势()

A. 货源优势
B. 质量优势
C. 价格优势
D. 设计优势

在与客户沟通时, 复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。()

A. 对
B. 错