在与客户沟通时, 复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。()
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客服人员倾听顾客讲话随时可打断别人的谈话。
A. 对
B. 错
在服务客户的过程中,客服人员复述客户的需求可以()
A. 分清责任
B. 体现客服人员的职业化素质
C. 提醒客户
D. 安慰客户
以下哪些是属于不良的倾听习惯()
A. 客户说话的时候,你不停的玩着铅笔
B. 没有让自己的目光与客户的目光相遇
C. 面无表情,客户不知你是否理解了
D. 谈话中适时地表达自己的意见
客户服务主要包括四个阶段: 接待客户、()和挽留客户。
A. 理解客户、帮助客户
B. 欢迎客户、分析客户
C. 欢迎客户、理解客户
D. 分析客户、理解客户
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