题目内容

客服人员在向顾客推荐产品时下列哪项不属于应明确的优势()

A. 货源优势
B. 质量优势
C. 价格优势
D. 设计优势

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在与客户沟通时, 复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。()

A. 对
B. 错

客服人员倾听顾客讲话随时可打断别人的谈话。

A. 对
B. 错

在服务客户的过程中,客服人员复述客户的需求可以()

A. 分清责任
B. 体现客服人员的职业化素质
C. 提醒客户
D. 安慰客户

以下哪些是属于不良的倾听习惯()

A. 客户说话的时候,你不停的玩着铅笔
B. 没有让自己的目光与客户的目光相遇
C. 面无表情,客户不知你是否理解了
D. 谈话中适时地表达自己的意见