题目内容

{高级工}确定供电方案的主要内容包括（）

A. 确定为客户供电的容量
B. 确定为客户供电的电压等级
C. 确定为客户供电的电源点
D. 确定为满足电网安全运行对客户一次接线和有关电气设备选型配置安装的要求

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TCP/IP结构的网络接口层对应OSI参考模型的哪些层？（）

A. 物理层
B. 网络层
C. 传输层
D. 数据链路层

{技师}在需求高峰期，服务能力管理的策略主要有（）

A. 扩展现有服务能力
B. 鼓励顾客自助服务
C. 交叉培训员工
D. 安排员工进行培训或休假

{技师}供电服务投诉是指公司经营区域内的电力客户，在供电服务、等方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，要求维护其权益而提出的诉求业务（）

A. 营业业务
B. 停送电
C. 供电质量
D. 电网建设

{技师}，是与客户沟通过程中的第一个步骤（）

A. 制定目标
B. 事前准备
C. 提问技巧
D. 确认需求