导游在讲解时，可把视线落点放在最前面两端游客的头部。
A. 对
B. 错
在不同的场合，对不同的人要说不同的话，这是交谈的一个基本准则。
A. 对
B. 错
有一位游客在旅游车内抽烟，使得车内空气混浊。导游不便当着其他游客的面批评他，以免伤了这位游客的自尊，但在其又欲抽烟时，导游面对着他摇摇头或捂着鼻子轻轻咳嗽两声，使游客自觉地收起了香烟。这是导游运用了迁回式劝服。
A. 对
B. 错
“对不起，您又迟到了。”这样的提醒比“喂，你们安静一下”“以后不能再迟到了”等命令式语言要好得多。
A. 对
B. 错
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