凡是不能给企业带来未来经济利益的资源，都不属于企业资产的范围。
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在客户满意度公式：c=b/a中，下列关于c的表述正确的是（ ）。
A. 当c大于1时，表示客户的感受为“不满意”
B. 当c等于1时，表示客户的感受为“比较满意”，也可认为“一般”
C. 当c小于1时，意味着客户获得了超过期望的满足感受
D. 当c等于0时，表明客户的期望完全实现
客户满意抓住了（ ）的本质，被誉为20世纪90年代管理科学的最新发展之一。
A. 以质量为中心
B. 以服务为中心
C. 以客户为中心
D. 以价格为中心
当客户的敏感度越低时，客户就对该企业或品牌的产品或服务越满意。
A. 对
B. 错
在客户满意度公式：c=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。
A. 对
B. 错
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