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提交第七次实验报告。

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每个客户都是不同的，服务的标准必须因人而异，而且这一标准将取决于客户对企业的当前价值。

A. 对
B. 错

管理是指对资源的控制和有效分配，以实现特定主体所确定的目标。

A. 对
B. 错

客户关系的管理，就是要对客户关系的生命周期进行积极的介入和控制，以使这种关系能最大限度地帮助企业实现其所确定的经营目标。

A. 对
B. 错

客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以服务为中心的管理理念是客户关系管理实施的基础。

A. 对
B. 错