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客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以服务为中心的管理理念是客户关系管理实施的基础。

A. 对
B. 错

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客户关系管理就是要让客户百分比的满意。

A. 对
B. 错

客户关系管理是一种商业策略，一般有公司的某个人或某个部门具体执行。

A. 对
B. 错

客户资源是一个企业最终实现交易并获得现金收入的唯一入口，是实现企业利润的唯一来源。

A. 对
B. 错

并不是每个客户都具有同样的价值。因此，识别有价值的客户是客户关系管理的首要任务。

A. 对
B. 错