题目内容

下列属于物流服务的交易前要素（）。

A. 顾客投诉
B. 顾客服务指南
C. 系统运作能力
D. 订单运作查询

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下列属于物流服务的交易后要素（）。

A. 顾客投诉
B. 顾客服务指南
C. 系统运作能力
D. 企业结构

如果产品瑕疵或服务质量不能令客户满意，服务人员处理顾客抱怨的方法（）

A. 平抑怒气法
B. 转化法
C. 委婉否认法
D. 承认错误法

当顾客因误解而产生抱怨导致投诉，服务人员可以采用（）处理顾客抱怨。

A. 平抑怒气法
B. 转化法
C. 委婉否认法
D. 承认错误法

礼貌待人属于第三方物流企业顾客关怀（）特征。

A. 寻求特征
B. 体验特征
C. 信用特征
D. 体会特征