题目内容

造成客户期望值不同的主要原因有( )。

A. 过去的经历
B. 口碑的传递
C. 个人的需求
D. 广告的宣传

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售后服务对企业具有重要意义,可以提高客户的满意度。 ( )

A. 对
B. 错

客服人员能够在多大程度上理解客户的需求和想法就是专业度。 ( )

A. 对
B. 错

客服人员应该具备积极进取、永不言败的良好心态。 ( )

A. 对
B. 错

与听情感相比,更重要的是听事实。 ( )

A. 对
B. 错