题目内容

售后服务对企业具有重要意义,可以提高客户的满意度。 ( )

A. 对
B. 错

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客服人员能够在多大程度上理解客户的需求和想法就是专业度。 ( )

A. 对
B. 错

客服人员应该具备积极进取、永不言败的良好心态。 ( )

A. 对
B. 错

与听情感相比,更重要的是听事实。 ( )

A. 对
B. 错

提问的原则是要以需求为导向、以成交为目的。 ( )

A. 对
B. 错