题目内容

利用顾客( )的心理,越是得不到、买不到的东西,人们越想得到它、买到它。

A. 占便宜心理
B. “怕买不到”心理
C. 期待心理
D. 求美心理

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售前客服主要从事( )。

A. 引导性的服务
B. 关联营销
C. 催促下单
D. 售后服务

售中客服主要负责( )。

A. 引导购买
B. 物流订单工作的处理
C. 关联营销
D. 投诉处理

公利客户的典型代表是( )。

A. 政府
B. 行业协会
C. 媒体
D. 公众

按客户重要性划分,可以把客户分成( )。

A. 贵宾型客户
B. 重要型客户
C. 普通型客户
D. 潜在型客户