超星 - 项目作业1 - 查题吧

多选题

公利客户的典型代表是( )。

A. 政府
B. 行业协会
C. 媒体
D. 公众

多选题

按客户重要性划分,可以把客户分成( )。

A. 贵宾型客户
B. 重要型客户
C. 普通型客户
D. 潜在型客户

多选题

按照客户对企业和商家的忠诚程度来划分,可把客户分成( )等。

A. 潜在客户
B. 新客户
C. 常客户
D. 老客户
E. 忠诚客户

多选题

按商业流程划分,客服在商业实践中一般分为( )。

A. 售前客服
B. 售中客服
C. 物品打包
D. 售后客服

多选题

一个合格的网络客服,应该具备一些基本素质,如( )等。

A. 心理素质
B. 品格素质
C. 技能素质
D. 其他综合素质

判断题

在电子商务时代,客户是指所有与企业或商家有互动行为的单位或组织。( )

A. 对
B. 错

判断题

客户主要有消费者客户、中间客户和公利客户三种。( )

A. 对
B. 错

判断题

按自动化程度划分,客服可分为人工客服和语音客服。( )

A. 对
B. 错

判断题

按交流媒体划分,客服又可分为文字客服、视频客服和语音客服三类。( )

A. 对
B. 错

判断题

良好的沟通是促成买家交易的重要步骤之一,在销售的整个过程当中,和买家保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。( )

A. 对
B. 错

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