题目内容

按商业流程划分,客服在商业实践中一般分为( )。

A. 售前客服
B. 售中客服
C. 物品打包
D. 售后客服

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一个合格的网络客服,应该具备一些基本素质,如( )等。

A. 心理素质
B. 品格素质
C. 技能素质
D. 其他综合素质

在电子商务时代,客户是指所有与企业或商家有互动行为的单位或组织。( )

A. 对
B. 错

客户主要有消费者客户、中间客户和公利客户三种。( )

A. 对
B. 错

按自动化程度划分,客服可分为人工客服和语音客服。( )

A. 对
B. 错