题目内容

按照客户对企业和商家的忠诚程度来划分,可把客户分成( )等。

A. 潜在客户
B. 新客户
C. 常客户
D. 老客户
E. 忠诚客户

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按商业流程划分,客服在商业实践中一般分为( )。

A. 售前客服
B. 售中客服
C. 物品打包
D. 售后客服

一个合格的网络客服,应该具备一些基本素质,如( )等。

A. 心理素质
B. 品格素质
C. 技能素质
D. 其他综合素质

在电子商务时代,客户是指所有与企业或商家有互动行为的单位或组织。( )

A. 对
B. 错

客户主要有消费者客户、中间客户和公利客户三种。( )

A. 对
B. 错