题目内容

公利客户的典型代表是( )。

A. 政府
B. 行业协会
C. 媒体
D. 公众

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按客户重要性划分,可以把客户分成( )。

A. 贵宾型客户
B. 重要型客户
C. 普通型客户
D. 潜在型客户

按照客户对企业和商家的忠诚程度来划分,可把客户分成( )等。

A. 潜在客户
B. 新客户
C. 常客户
D. 老客户
E. 忠诚客户

按商业流程划分,客服在商业实践中一般分为( )。

A. 售前客服
B. 售中客服
C. 物品打包
D. 售后客服

一个合格的网络客服,应该具备一些基本素质,如( )等。

A. 心理素质
B. 品格素质
C. 技能素质
D. 其他综合素质