在进行跨文化沟通时要留意对方的身体语言。借助观察对方的手势、面部表情等身体语言来了解他的意图。（ ）
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接听电话的基本技巧不包括（ ）。
A. 及时接听
B. 养成复述习惯
C. 愉快的结束对话
D. 注意控制通话时间
电话沟通时，拨打电话的合适时间为（ ）。
A. 工作日主要工作时间
B. 私人时间
C. 非工作日
D. 工作日特殊时间
在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（ ），体现打电话以剪短精炼为佳。
A. 1分钟原则
B. 3分钟原则
C. 5分钟原则
D. 10分钟原则
电话服务中的语音要求（ ）
A. 家乡话、语速过快
B. 口齿不清晰，断断续续
C. 音高
D. 语速平稳、适中
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