题目内容

接听电话的基本技巧不包括（）。

A. 及时接听
B. 养成复述习惯
C. 愉快的结束对话
D. 注意控制通话时间

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电话沟通时，拨打电话的合适时间为（）。

A. 工作日主要工作时间
B. 私人时间
C. 非工作日
D. 工作日特殊时间

在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（），体现打电话以剪短精炼为佳。

A. 1分钟原则
B. 3分钟原则
C. 5分钟原则
D. 10分钟原则

电话服务中的语音要求（）

A. 家乡话、语速过快
B. 口齿不清晰，断断续续
C. 音高
D. 语速平稳、适中

你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员，此时正确的做法是（）

A. 拒绝与普通职员交谈
B. 松一口气，态度变的松懈
C. 语气傲慢无礼
D. 仍然保持原有的口吻和态度