题目内容

在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（），体现打电话以剪短精炼为佳。

A. 1分钟原则
B. 3分钟原则
C. 5分钟原则
D. 10分钟原则

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电话服务中的语音要求（）

A. 家乡话、语速过快
B. 口齿不清晰，断断续续
C. 音高
D. 语速平稳、适中

你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员，此时正确的做法是（）

A. 拒绝与普通职员交谈
B. 松一口气，态度变的松懈
C. 语气傲慢无礼
D. 仍然保持原有的口吻和态度

下列关于电话接听基本礼节，表示不正确的是（）。

A. 保持正确的姿势
B. 复诵来电要点
C. 道谢后，随即挂上电话
D. 保持悦耳的声音和良好的表情

在培训、开会时不要随意拨打或者接听电话。（）

A. 对
B. 错