一般来说，让来电者等候的世界不能超过30秒。（ ）
A. 对
B. 错
为了节省通话时间并获得良好的沟通效果，打电话之前和之中都需要斟酌通话内容。（ ）
A. 对
B. 错
电话通话过程中，以下说法正确的有（ ）
A. 为了不影响他人，不使用免提方式拨号或打电话
B. 为了维护自己的形象，不边吃东西边打电话
C. 为了尊重对方，不边看资料边打电话
D. 以上说法都正确
符合话务员不该做的事有包括（ ）
A. 争辩，争吵，打断对方
B. 责备和批评自己的同事
C. 过于情绪化
D. 有含糊表示，打太极
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