超星 - 5.2.2 电话沟通的技巧测试题 - 查题吧

单选题

接听电话的基本技巧不包括（）。

A. 及时接听
B. 养成复述习惯
C. 愉快的结束对话
D. 注意控制通话时间

单选题

电话沟通时，拨打电话的合适时间为（）。

A. 工作日主要工作时间
B. 私人时间
C. 非工作日
D. 工作日特殊时间

单选题

在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（），体现打电话以剪短精炼为佳。

A. 1分钟原则
B. 3分钟原则
C. 5分钟原则
D. 10分钟原则

单选题

电话服务中的语音要求（）

A. 家乡话、语速过快
B. 口齿不清晰，断断续续
C. 音高
D. 语速平稳、适中

单选题

你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员，此时正确的做法是（）

A. 拒绝与普通职员交谈
B. 松一口气，态度变的松懈
C. 语气傲慢无礼
D. 仍然保持原有的口吻和态度

多选题

下列关于电话接听基本礼节，表示不正确的是（）。

A. 保持正确的姿势
B. 复诵来电要点
C. 道谢后，随即挂上电话
D. 保持悦耳的声音和良好的表情

判断题

在培训、开会时不要随意拨打或者接听电话。（）

A. 对
B. 错

判断题

一般来说，让来电者等候的世界不能超过30秒。（）

A. 对
B. 错

判断题

为了节省通话时间并获得良好的沟通效果，打电话之前和之中都需要斟酌通话内容。（）

A. 对
B. 错

1