题目内容

符合话务员不该做的事有包括（）

A. 争辩，争吵，打断对方
B. 责备和批评自己的同事
C. 过于情绪化
D. 有含糊表示，打太极

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打错电话时可以直接粗鲁地将电话挂掉。（）

A. 对
B. 错

接电话的对象不同，礼貌用语的使用都是相同的。（）

A. 对
B. 错

通话过程中，不要大声回答问题，否则将造成双方疲惫。（）

A. 对
B. 错

为了方便联系，应把私宅电话和手机号码都印在名片上。（）

A. 对
B. 错