超星 - 5.2.3 电话沟通的禁忌 - 查题吧

单选题

电话通话过程中，以下说法正确的有（）

A. 为了不影响他人，不使用免提方式拨号或打电话
B. 为了维护自己的形象，不边吃东西边打电话
C. 为了尊重对方，不边看资料边打电话
D. 以上说法都正确

多选题

符合话务员不该做的事有包括（）

A. 争辩，争吵，打断对方
B. 责备和批评自己的同事
C. 过于情绪化
D. 有含糊表示，打太极

判断题

打错电话时可以直接粗鲁地将电话挂掉。（）

A. 对
B. 错

判断题

接电话的对象不同，礼貌用语的使用都是相同的。（）

A. 对
B. 错

判断题

通话过程中，不要大声回答问题，否则将造成双方疲惫。（）

A. 对
B. 错

判断题

为了方便联系，应把私宅电话和手机号码都印在名片上。（）

A. 对
B. 错

判断题

在打电话过程中，如果其他人在您身边大声谈话，要及时制止。（）

A. 对
B. 错

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