题目内容

以下哪些因素的出现意味着消费者发出了打算实施购买的讯号（）

A. 声调变化
B. 表情变化
C. 动作变化
D. 提出问题

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企业提供售后服务的内容包括（）

A. 送货服务
B. 安装调试
C. “三包”服务
D. 业务技术服务
E. 产品定制服务
F. 网点维修服务
G. 访问用户服务

企业的“三包”服务策略是指（）

A. 包修
B. 包换
C. 包退
D. 包赔

对于决定购买的消费者，销售人员应准确而迅速的协助其完成购买，妥善办理成交手续，该阶段工作的主要内容就是（）。

A. 介绍、展示商品
B. 计价
C. 包扎商品
D. 促成购买行为

对销售服务要求最高的是（）群体。

A. 少年儿童
B. 青年
C. 中年
D. 老年