18.根据调查,在导致新产品开发失败的主要原因中,对市场判断失误高举榜首。
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（）是基于数据的客服绩效考核标准
A. 工作态度
B. 销售业绩
C. 工作能力
D. 工作积极性
工作态度主要是对客服的哪些方面进行评价。
A. 责任心
B. 积极主动性
C. 服务态度
D. 学习能力
E. 执行力
下面选项中哪些是工作能力的体现？
A. 专业知识能力
B. 打字速度
C. 沟通能力
基于数据的客服绩效考核标准主要包括哪些方面？
A. 咨询转化率
B. 下单成功率
C. 客单价
D. 回复率
E. 响应时间
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