《中国铁路运输收入管理规定》规定,运输收入一般事故由处理,并报本企业收入管理部门备案
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《上海铁路局互联网售票应急处置办法》规定:需报销的旅客可凭有效身份证件和“”在10天内到任一可办理电子客票换票的车站换取车票
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》规定,旅客检票进站后,因故取消旅行(本站进、本站出)需退票时,应在开车后小时内办理,车站应附相关情况说明
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》规定实行实名制车站的自动售票机须配备有效身份证件设备
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定,窗口设置或采用电子显示屏,显示售票人员姓名、工号、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息