题目内容

前厅部员工Lisa在凌晨2:00值夜班时,客人Tom前来办理入住,但Lisa发现PMS系统日期还是前一天。发生此事最有可能的原因是( )。

A. 酒店未作夜审或夜审未成功
B. Lisa使用的电脑故障
C. 电脑房绿云服务器故障
D. 客人到店时间错误

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根据“原则一”,PMS日期与实际日期不符的情况最有可能发生在( )。

A. 凌晨1:00
B. 早晨9:00
C. 中午12:00
D. 下午5:00

PMS日期会在以下哪种情况后增加一天?( )

A. 夜审成功
B. 夜审开始
C. 晚12:00
D. 中午12:00

对于由于酒店员工工作失误出现“连做两次夜审”的情况,以下描述错误的是( )。

A. 问题不大,待今晚12:00问题自动解决
B. 在账务方面,所有客人账目均有可能出现错误
C. 在处理方案方面,此时应由专业人员将数据恢复以挽救失误
D. 该事故责任人为夜审操作人

前厅部员工Lisa在凌晨6:00上班时,客人Tom前来办理入住,但目前iHotel系统日期还是前一天。如果Lisa没有发现该问题,采用正常方法为客人办理入住手续。当客人离店时,消费账目会( )。

A. 多收一天房费
B. 少收一天房费
C. 房费正确
D. 不一定