题目内容

游客初到异国他乡，表现的最为突出的心态是（）

A. 求全心理
B. 求新心理
C. 懒惰心态
D. 群体心理
E. 求安全心理

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游客在旅游中期阶段的心理主要有（）

A. 求新心理
B. 懒惰心态
C. 求全心理
D. 群体心理
E. 求安全心理

游客在旅游中期阶段的懒惰心态主要体现在（）

A. 时间概念较差
B. 个体观念更弱
C. 游览中自由散漫
D. 到处丢三落四
E. 团内矛盾渐显

导游人员把握心理服务的要领包括（）

A. 尊重游客
B. 微笑服务
C. 使用柔性语音
D. 了解游客心理
E. 提供个性化服务

服务之上是导游人员处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客

A. 对
B. 错