题目内容

{技师}在与别人沟通时，经常会听到一个非常简单的口头禅是（）

A. 怎么了
B. 为什么
C. 我不会
D. 不知道

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{技师}在阐述观点时，采用FAB顺序来说，对方能够听懂、能够（）

A. 接受
B. 采纳
C. 认同
D. 同意

{初级}现场服务的基本要求是（）

A. 优质.高效、周全
B. 畅通.方便、高效
C. 安全.守信、满意
D. 安全.守信、公平

{技师}，是确认客户需求的第一个步骤（）

A. 提问
B. 积极聆听
C. 及时确认
D. 处理异议

{技师}综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意、确认（）

A. 回应
B. 认同
C. 重复
D. 回复