题目内容

{技师}在阐述观点时，采用FAB顺序来说，对方能够听懂、能够（）

A. 接受
B. 采纳
C. 认同
D. 同意

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更多问题

{初级}现场服务的基本要求是（）

A. 优质.高效、周全
B. 畅通.方便、高效
C. 安全.守信、满意
D. 安全.守信、公平

{技师}，是确认客户需求的第一个步骤（）

A. 提问
B. 积极聆听
C. 及时确认
D. 处理异议

{技师}综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意、确认（）

A. 回应
B. 认同
C. 重复
D. 回复

{技师}开放式问题是指没有设置任何备选答案或可供参考的提示，而是要求给出自己的回答（）

A. 谈话对象
B. 沟通对象
C. 话题对象
D. 调查对象