R酒店的6层、20层各分布酒店大床房20间。现酒店前台夜班Aaron要对明天的预订进行排房时,发现明天的15间的客人组成结构为 1个旅游团队:大床房10间 商务散客:大床房5间经过综合考虑,Aaron的最优排房方案是( )。
A. 集中安排在6层或20层
B. 将团队客人与散客穿插安排在6层、20层
C. 散客安排在20层,团队安排在6层
D. 团队安排在20层,散客安排在6层
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上题中,Aaron采取该方式进行排房的原因是( )。
A. 楼层集中可节能降耗,且为客人服务比较集中、方便
B. 穿插安排能够分担酒店服务员的工作量,便于清洁与服务
C. 团队出发时间早且集中,易影响商务客人的休息;集中高楼层会降低电梯周转率
D. 将团队安排在高楼层,能够减少与其他客人的沟通,避免泄露团队价
预订了当天的房间的客人库奇先生抵达酒店,要求进行房间入住。前台接待Dave的标准的操作顺序是( )。
A. 有效预订查询一确认信息一确认预排房态一入住甲证件扫描一打印登记单一制卡
B. 本日将到查询一确认信息一确认预排房态一证件扫描一入住一打印登记单一制卡
C. 有效预订查询一确认信息一确认预排房态一制卡一证件扫描-打印登记单一入住
D. 本日将到查询一确认预排一房态确认信息一打印登记单一证件扫描一制卡一入住
某客人预订了酒店6月1日的客房。由于档期变更,他于5月1日来到酒店,要求提前入住。此时,前台员工正确的操作方法为( )。
A. 找到客人预订后,修改客人预订为今天并确认可用房数量和价格,确认无误后办理入住手续
B. 使用步入散客功能为客人办理入住手续
C. 再次为客人办理一个本日预订,之后再为他办理入住
D. 友善地告知客人不能入住
某客人预订了酒店6月1日的客房,由于突发情况,他于5月1日提前到达酒店并要求办理入住手续,只住1个晚上。(注意:6月1日预订依然要履行,即客人5月2日离店后,6月1日会再次入住)。此时,前台员工正确的操作方法为( )。
A. 使用步入散客(Walk In)功能为客人入住手续
B. 再次为客人办理一个本日预订,之后再为他办理入住
C. 找到客人预订后,修改客人预订为今天并确认可用房数量和价格,确认无误后办理入住手续
D. 友善地告知客人不能入住
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