某客人预订了酒店6月1日的客房,由于突发情况,他于5月1日提前到达酒店并要求办理入住手续,只住1个晚上。(注意:6月1日预订依然要履行,即客人5月2日离店后,6月1日会再次入住)。此时,前台员工正确的操作方法为( )。
A. 使用步入散客(Walk In)功能为客人入住手续
B. 再次为客人办理一个本日预订,之后再为他办理入住
C. 找到客人预订后,修改客人预订为今天并确认可用房数量和价格,确认无误后办理入住手续
D. 友善地告知客人不能入住
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对于无预订客人的接待入住,应使用( )功能来完成。
A. 步入散客
B. 随便找一个应到未到的预订来入住
C. 先做一个当日预订,再做一个入住操作
D. 拒绝客人入住要求
在iHotel系统中,有预订客人和步入散客客人办理入住手续后,存在什么区别?( )
A. 顾客状态有区别
B. 客房状态有差别
C. 登记单“上门散客”选项有区别
D. 没有区别
R酒店新调任的前厅经理Yoyo,上班后对酒店近期3个月的客源结构组成进行相应的分析,在部分对于上门散客的相关统计报表中发现很多报表及查询页面的步入散客信息为空,Yoyo敏锐地感觉到出现该问题的原因是( )。
A. 系统归类错误,立即联系酒店IT进行排查
B. 酒店所有的客人均先预订后再进行入住
C. 酒店员工没有及时对该类客人进行统计
D. 预订部操作错误
快捷的接待入住操作不但是酒店优质服务的标志,也是优秀接待员的重要技能,但在实际工作中,接待入住的快捷需要诸多部门和员工的配合。以下对提高接待入住速度没有帮助的是( )。
A. 华丽的装修和更大的前台
B. 预订部准确而完整的预订信息
C. 电脑房或者信息部门对计算机、网络和设备的良好维护和管理
D. 客房部对客房的及时清洁和房态管理与维护
E. 前台接待员的良好操作技能和服务意识
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