预订了当天的房间的客人库奇先生抵达酒店,要求进行房间入住。前台接待Dave的标准的操作顺序是( )。
A. 有效预订查询一确认信息一确认预排房态一入住甲证件扫描一打印登记单一制卡
B. 本日将到查询一确认信息一确认预排房态一证件扫描一入住一打印登记单一制卡
C. 有效预订查询一确认信息一确认预排房态一制卡一证件扫描-打印登记单一入住
D. 本日将到查询一确认预排一房态确认信息一打印登记单一证件扫描一制卡一入住
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某客人预订了酒店6月1日的客房。由于档期变更,他于5月1日来到酒店,要求提前入住。此时,前台员工正确的操作方法为( )。
A. 找到客人预订后,修改客人预订为今天并确认可用房数量和价格,确认无误后办理入住手续
B. 使用步入散客功能为客人办理入住手续
C. 再次为客人办理一个本日预订,之后再为他办理入住
D. 友善地告知客人不能入住
某客人预订了酒店6月1日的客房,由于突发情况,他于5月1日提前到达酒店并要求办理入住手续,只住1个晚上。(注意:6月1日预订依然要履行,即客人5月2日离店后,6月1日会再次入住)。此时,前台员工正确的操作方法为( )。
A. 使用步入散客(Walk In)功能为客人入住手续
B. 再次为客人办理一个本日预订,之后再为他办理入住
C. 找到客人预订后,修改客人预订为今天并确认可用房数量和价格,确认无误后办理入住手续
D. 友善地告知客人不能入住
对于无预订客人的接待入住,应使用( )功能来完成。
A. 步入散客
B. 随便找一个应到未到的预订来入住
C. 先做一个当日预订,再做一个入住操作
D. 拒绝客人入住要求
在iHotel系统中,有预订客人和步入散客客人办理入住手续后,存在什么区别?( )
A. 顾客状态有区别
B. 客房状态有差别
C. 登记单“上门散客”选项有区别
D. 没有区别
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