客户主动流失的原因中占比最高的是
A. 自然流失
B. 竞争流失
C. 过失流失
D. 客户投诉得不到有效处理
客户关系管理产生的驱动因素不包括
A. 客户资源价值重视的管理理念更新
B. 信息技术的发展支持
C. 客户价值实现过程需求的拉动
D. 产品及服务处于垄断地位
企业邀请客户参加产品服务贸易展销会，体现了何种企业客户关系
A. 交易型的基本关系
B. 鼓励消费者向企业反馈问题的被动式关系
C. 主动收集消费者反馈情况的负责式关系
D. 主动采集客户消费与需求信息，促进新产品销售式的主动式关系
E. 持续合作伙伴式关系
CLV客户区分类型中，未来价值与当前价值都很高的客户类型是
A. 贵宾型客户
B. 改进型客户
C. 放弃型客户
D. 维持性客户
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