题目内容

26.30岁女，第一胎37周，B超提示为前置胎盘，最可能的发病因素是

A. 母儿血型不合
B. 子宫内膜病变
C. 黄体功能不全
D. 孕妇血管病变
E. 子宫肌纤维发育不良

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27.患者女，G3P0孕37周，阴道出血3天，无腹痛，出血量似月经量，为明确出血原因，入院后应立即行的检查是

美国调查资料显示，在不满意的客户中只有()的客户会选择投诉。

A. 4%
B. 6%
C. 8%
D. 10%

()是客户不满意的信号，若妥善处理可以重塑企业形象。

A. 咨询
B. 讨价还价
C. 投诉
D. 退货

在处理客户投诉时，客服人员首先要做的是()。

A. 道歉
B. 聆听
C. 追究责任
D. 采取行动