题目内容

美国调查资料显示，在不满意的客户中只有()的客户会选择投诉。

A. 4%
B. 6%
C. 8%
D. 10%

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()是客户不满意的信号，若妥善处理可以重塑企业形象。

A. 咨询
B. 讨价还价
C. 投诉
D. 退货

在处理客户投诉时，客服人员首先要做的是()。

A. 道歉
B. 聆听
C. 追究责任
D. 采取行动

客户投诉时，通常会要求()。

A. 尊重
B. 理解
C. 补偿
D. 追究责任

客户投诉的内容通常包括()。

A. 产品质量
B. 合同条款
C. 运输事项
D. 销售服务