题目内容

有利于实现仓库机械化及自动化管理的货架有（）。

A. 抽屉式货架
B. 悬臂架
C. 新型货架
D. 传统式货架

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贮量小，可做成活动式为临时贮藏应用的是（）。

A. 卧式贮藏
B. 立式贮藏
C. 小型贮藏
D. 大型贮藏

（)产品与普通产品一起构成满足需要的基本条件。

A.核心
B.期望
C.增值
D.潜在

服务交易的成败，顾客满意度的高低主要取决于服务企业对（)控制的能力。

A.感知
B.过程
C.风险
D.绩效

同样是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相径庭，这是由于服务的（)特点引起的。

A.无形
B.不一致性
C.不可分割
D.无存货