题目内容

服务形象是指社会公众对连锁企业服务的（）。

A. 感受
B. 描述
C. 整体印象和评价
D. 意见

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服务仪容的基本要求是（）。

A. 清洁、淡妆
B. 浓妆、艳抹
C. 无妆、自然
D. 清洁、化妆

具有购买力，购买需求以及拥有购买决策权的群体和个人是指（）。

A. 现有顾客
B. 潜在顾客
C. 企业顾客
D. 个人顾客

顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（）。

A. 理解顾客和帮助顾客
B. 欢迎顾客和帮助顾客
C. 欢迎顾客和理解顾客
D. 分析顾客和理解顾客

已经和企业建立顾客关系的群体或个人是指（）。

A. 现有顾客
B. 潜在顾客
C. 企业顾客
D. 个人顾客