题目内容

旅行社和相关部门的硬件设施设备、服务设施的外观、宣传品的摆放和员工的仪表仪容属于( )。

A. 可靠性因素
B. 快速反应性因素
C. 有形因素
D. 保证性因素

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旅行社质量管理指标体系是由( )构成。

A. 产品设计质量
B. 旅游接待服务质量
C. 环境质量
D. 以上三者

( )是指保证旅行社的服务产品在使用价值上满足旅游者的旅游需求。

A. 产品使用质量
B. 产品设计质量
C. 旅游接待服务质量
D. 环境质量

( )是指旅行社内部各部门之间的协调和旅行社与相关旅游服务供应部门之间的合作水平，目的在于保证旅游活动的顺利进行。

A. 软件环境质量
B. 硬件环境质量
C. 旅游主体关系质量
D. 部门关系质量

保证性因素具体包括( )。

A. 对旅游者的礼遇和尊敬、与旅游者有效地沟通
B. 采购合乎标准的项目
C. 对旅游者关心的态度和服务人员完成接待任务的能力
D. 以上三者